熱區圖與A/B測試的差異與使用方式｜該從哪一個開始？

本文重點

• 熱區圖是用來「找出問題所在」的工具
• A/B測試是用來「驗證怎麼改會更好」的工具
• 正確的順序是「先用熱區圖 → 再進行A/B測試」
• 這兩者並非互相競爭，而是應該搭配使用

談到網站改善時，經常有人問「熱區圖和A/B測試，該用哪一個比較好？」結論是，兩者的角色不同，正確做法是依序使用兩者。

什麼是熱區圖：「找出」問題

熱區圖是一種將訪客在頁面上看了哪裡、點擊了哪裡、在哪裡離開，以顏色濃淡方式視覺化呈現的工具。

• 哪裡最常被注意到（關注區域）
• 哪裡被點擊（點擊集中處／點到非連結區域的誤點）
• 看到哪裡、又在哪裡離開（捲動到達程度）

換句話說，熱區圖能告訴我們「這個頁面可能哪裡有問題」。

什麼是A/B測試：「驗證」修改方式

A/B測試是將頁面分成兩種版本（原始版本A與修改後的版本B）分別投放，並以數據比較哪一個成效更好的方法。

針對熱區圖所發現的問題，先建立「這樣改應該會更好」的假設，再驗證這個假設是否真的有效。

差異一覽表

	熱區圖	A/B測試
目的	找出問題	驗證修改方式
可得知的資訊	哪裡被看到、被點擊、被離開	哪一個版本成效較高
使用時機	改善的入口	改善的驗證
提問形式	「哪裡有問題？」	「怎麼改比較好？」

正確的使用方式：「先用熱區圖 → 再進行A/B測試」

1. 用熱區圖找出問題所在：例如「重要按鈕幾乎沒有被點擊」「很多人在中途就離開了」等。
2. 建立假設：「是不是按鈕位置太下面，沒有被注意到？」
3. 用A/B測試驗證：製作將按鈕移到上方的版本B，與原本的版本A進行比較。
4. 採用勝出的版本，進入下一個問題。

如果沒有熱區圖就直接開始A/B測試，容易陷入「不知道該測試哪裡」的狀態。反過來說，光靠熱區圖也只是「發現問題就結束」，無法驗證改善成效。兩者搭配使用才能發揮效果。

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總結

熱區圖與A/B測試並非互相競爭的工具。將「找出問題」的熱區圖，與「驗證修改方式」的A/B測試依此順序搭配使用，正是穩健改善網站的捷徑。