Sự khác biệt giữa Heatmap và A/B Testing｜Nên bắt đầu từ đâu?
- heatmap
- ab-testing
- cro
- comparison
Tóm tắt bài viết
- Heatmap là công cụ giúp phát hiện "vấn đề nằm ở đâu"
- A/B testing là công cụ kiểm chứng "sửa như thế nào thì tốt hơn"
- Thứ tự đúng là "heatmap trước → A/B testing sau"
- Hai công cụ này không cạnh tranh nhau, mà nên được kết hợp sử dụng
Khi nói về cải thiện website, chúng tôi thường được hỏi "nên dùng heatmap hay A/B testing?". Câu trả lời ngắn gọn là: vì vai trò của chúng khác nhau, nên cách đúng đắn là sử dụng cả hai theo đúng thứ tự.
Heatmap là gì: "Phát hiện" vấn đề
Heatmap là công cụ trực quan hóa bằng độ đậm nhạt của màu sắc, cho biết khách truy cập đang xem phần nào của trang, nhấp vào đâu, và rời đi ở điểm nào.
- Khu vực nào được xem nhiều nhất (khu vực được chú ý)
- Khu vực nào được nhấp nhiều nhất (điểm tập trung click / click nhầm vào nơi không phải liên kết)
- Người dùng đọc đến đâu và rời đi ở đâu (mức độ cuộn trang)
Nói cách khác, heatmap cho bạn biết "vấn đề có thể đang nằm ở đâu trên trang này".
A/B Testing là gì: "Kiểm chứng" cách khắc phục
A/B testing là phương pháp phân phối hai phiên bản khác nhau của một trang (phiên bản gốc A và phiên bản đã thay đổi B) rồi so sánh bằng con số xem phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt hơn.
Dựa trên vấn đề đã phát hiện qua heatmap, bạn đặt ra giả thuyết "nếu sửa như thế này thì sẽ tốt hơn", rồi kiểm chứng xem giả thuyết đó có thực sự hiệu quả hay không.
Tổng hợp sự khác biệt
| Heatmap | A/B Testing | |
|---|---|---|
| Mục đích | Phát hiện vấn đề | Kiểm chứng cách khắc phục |
| Thông tin thu được | Khu vực nào được xem, được click, và bị rời đi | Phiên bản nào mang lại hiệu quả cao hơn |
| Thời điểm sử dụng | Bước khởi đầu của cải thiện | Bước kiểm chứng của cải thiện |
| Dạng câu hỏi | "Vấn đề nằm ở đâu?" | "Sửa như thế nào thì tốt?" |
Cách sử dụng đúng: "Heatmap trước → A/B Testing sau"
- Dùng heatmap để phát hiện điểm có vấn đề: ví dụ như "nút quan trọng hầu như không được click", "nhiều người rời trang giữa chừng", v.v.
- Đặt ra giả thuyết: "Có phải vị trí nút quá thấp nên không được chú ý?"
- Kiểm chứng bằng A/B testing: tạo phiên bản B với nút được di chuyển lên trên, rồi so sánh với phiên bản gốc A.
- Áp dụng phiên bản thắng cuộc, rồi chuyển sang vấn đề tiếp theo.
Nếu bắt đầu A/B testing mà không có heatmap, bạn dễ rơi vào tình trạng "không biết nên thử nghiệm phần nào". Ngược lại, nếu chỉ dùng heatmap thôi thì sẽ dừng lại ở việc "phát hiện rồi thôi", không kiểm chứng được hiệu quả cải thiện. Hai công cụ này chỉ phát huy hiệu quả khi được sử dụng cùng nhau.
Sử dụng cả hai với HeatMapX
Với HeatMapX, bạn chỉ cần dán một dòng tag là có thể bắt đầu đo lường heatmap miễn phí. Hãy bắt đầu bằng việc tìm hiểu "cách trang web của bạn đang được xem như thế nào", và thực hiện bước đầu tiên của quá trình cải thiện dựa trên dữ liệu thực tế.
Kết luận
Heatmap và A/B testing không phải là những công cụ cạnh tranh nhau. Kết hợp heatmap - công cụ "phát hiện vấn đề" - và A/B testing - công cụ "kiểm chứng cách khắc phục" - theo đúng thứ tự này chính là con đường chắc chắn nhất để cải thiện website một cách hiệu quả.