Diferencias entre mapas de calor y pruebas A/B｜¿por cuál deberías empezar?
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Resumen de este artículo
- El mapa de calor es una herramienta para "encontrar dónde está el problema"
- La prueba A/B es una herramienta para "verificar qué cambio funciona mejor"
- El orden correcto es "primero el mapa de calor → luego la prueba A/B"
- No son herramientas rivales, sino complementarias
Cuando hablamos de optimizar un sitio web, es habitual que nos pregunten: "¿debería usar un mapa de calor o una prueba A/B?". La respuesta corta es que cumplen funciones distintas, así que lo correcto es usar ambas, en el orden adecuado.
Qué es un mapa de calor: "encontrar" el problema
El mapa de calor es una herramienta que visualiza, mediante gradaciones de color, qué partes de la página miran los visitantes, dónde hacen clic y en qué punto abandonan.
- Qué zonas reciben más atención (áreas de interés)
- Dónde se hace clic (concentración de clics / clics erróneos en zonas que no son enlaces)
- Hasta dónde se lee y en qué punto se abandona (alcance del scroll)
En resumen, el mapa de calor nos indica dónde podría estar el problema en esa página.
Qué es una prueba A/B: "verificar" la solución
La prueba A/B es un método que consiste en mostrar dos versiones de una página (la original A y la modificada B) a distintos visitantes y comparar numéricamente cuál obtiene mejores resultados.
A partir de un problema detectado con el mapa de calor, se plantea una hipótesis del tipo "si lo cambiamos así, debería mejorar", y la prueba A/B permite verificar si ese cambio realmente funciona.
Comparación en una tabla
| Mapa de calor | Prueba A/B | |
|---|---|---|
| Objetivo | Encontrar el problema | Verificar la solución |
| Qué revela | Qué se mira, se pulsa y dónde se abandona | Qué versión obtiene mejores resultados |
| Momento de uso | Punto de partida de la mejora | Verificación de la mejora |
| Tipo de pregunta | "¿Dónde está el problema?" | "¿Cómo mejorarlo?" |
El uso correcto: "primero el mapa de calor → luego la prueba A/B"
- Detectar el problema con el mapa de calor: por ejemplo, "un botón importante apenas recibe clics" o "muchos usuarios abandonan a mitad de página".
- Plantear una hipótesis: "¿No será que la posición del botón está demasiado baja y pasa desapercibido?"
- Verificarlo con una prueba A/B: se crea una versión B con el botón más arriba y se compara con la A original.
- Se adopta la versión ganadora y se pasa al siguiente problema.
Si se empieza directamente con pruebas A/B sin usar antes un mapa de calor, es fácil acabar sin saber qué probar. Y si solo se usa el mapa de calor, el proceso termina en "detectar el problema" sin llegar a verificar la mejora. Las dos herramientas dan resultado cuando se usan juntas.
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Conclusión
El mapa de calor y la prueba A/B no son herramientas que compitan entre sí. Combinar el mapa de calor, que "encuentra el problema", con la prueba A/B, que "verifica la solución", en este orden, es el camino más seguro hacia una mejora constante del sitio web.